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Comment récupérer la propriété de ma fiche clinique sur Google My Business ?

Publié le mardi 19 février 2019 - Temps de lecture : 4 minutes

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Votre cabinet vétérinaire ou clinique vétérinaire possède une fiche sur Google Maps et le moteur de recherche de Google. Cependant, vous n’êtes pas administrateur de cet espace, et ne pouvez donc ni y apporter des modifications, ni répondre aux avis et questions posées par les internautes. Comment faire pour revendiquer les droits d’administration de votre fiche sur Google My Business ?

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Pour modifier votre fiche, on vous demande une adresse email à laquelle vous n’avez pas accès. Comment faire ?
Pas de panique, ou plutôt, un peu de patience.
Bien qu’un petit peu longue, la procédure pour reprendre la main sur votre fiche n’a rien de compliqué.

Etape 1 : Créer un nouveau compte sur Google My Business, et réclamer la gestion de votre fiche

La première étape consiste à créer un nouveau compte sur Google My Business. Assurez-vous de créer votre compte à partir de l’adresse email la plus utilisée dans votre clinique.

Vous éviterez ainsi, par la suite, d’avoir à refaire toutes les manipulations que nous décrivons dans cet article.

Donc,

1. Créez un nouveau compte

2. Cliquez sur le bouton rond « + » qui apparait dans le coin inférieur de l’écran

3. Saisissez le nom de votre entreprise pour effectuer une recherche.

4. A ce moment là, Google va vous proposer la fiche de votre entreprise, la fameuse fiche sur laquelle vous n’avez plus la main. Sélectionnez cette fiche et cliquez sur « Demander l’accès ».

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Pensez bien à préciser que vous êtes le propriétaire de l’établissement, la procédure n’en sera que plus simple !

5. Dans la demande d’accès qui s’affiche à l’écran, indiquez que le niveau d’accès que vous souhaitez obtenir est bien « Propriétaire ».

6. Google va ensuite vous demander si vous pouvez contacter la personne gestionnaire de cette fiche, sélectionnez « Non »

7. A la question « Quel est votre lien avec l’établissement ?», répondez « propriétaire ou employé ».

8. Cliquez sur « Envoyer ».

Etape 2 : Attendre le courrier de Google

Bien souvent, le simple fait de remplir le formulaire ci-dessus ne suffira pas.

Quelques jours après votre demande, vous recevrez un email de Google. Il ressemblera à cela :

« Bonjour, merci d’avoir contacté Google.

Je m’appelle Anna, je m’occupe du support entreprise chez Google My Business et je vous confirme que nous avons bien transmis votre demande d’accès à la page https://maps.google.com/?cid=12345… à son propriétaire actuel.

Quelles sont les prochaines étapes ? Votre demande est en cours d’évaluation et nous avons contacté le propriétaire actuel pour l’inviter à vous transmettre les accès nécessaires.

Si cette personne ne vous contacte pas, et que vous n’avez pas de nouvelle de votre demande dans les 4 à 5 jours, merci de répondre à cet email et nous amènerons la procédure plus loin. 
Si vous avez utilisé ce formulaire pour toute autre question que la récupération de la propriété de la page, n’hésitez pas à répondre à cet email pour que nous puissions directement vous aider à résoudre ce problème.

Important: si vous êtes le propriétaire actuel de la page, mais vous avez oublié l’adresse e – mail ou le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Google My Business, veuillez suivre ce lien pour obtenir de l’aide.

Merci,

Anna

Equipe Google My Business

Si au bout des 4 à 5 jours vous n’avez aucune nouvelle, voici un exemple d’email que vous pouvez utiliser pour répondre à Google : 

« Bonjour à l’équipe Google My Business, 

Je désire récupérer la propriété et l’administration de la fiche de ma clinique vétérinaire sur Google Maps et Google. 

Je n’ai pas en ma possession l’identifiant et le mot de passe pour accéder à l’interface, puisque cette fiche a été créée par [Caroline, qui ne travaille plus chez nous depuis 2 ans et que je n’arrive pas à joindre // Dr Guillemin, qui m’a cédé sa pratique l’année dernière et qui a malheureusement omis de me transmettre ces accès // L’agence web ABCD avec laquelle nous ne travaillons plus, et de la part de qui nous n’avons aucun retour malgré nos relances email et téléphonique // Etc. ]. 

Afin d’appuyer ma demande, je vous précise par ailleurs que je vous écris avec l’adresse email appartenant au nom de domaine de mon entreprise. 

Je joint également à ce mail la copie d’une facture [Téléphone / Eau / Electricité] de mon entreprise. 

Merci par avance de votre aide pour que je puisse récupérer la propriété de ma clinique sur vos services. 

Cordialement, 

Dr LMNOP »

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