La messagerie instantanée du vétérinaire : pour le professionnel, quels seraient les bénéfices de ce nouveau « chat » ?

« – Décrivez les symptômes de votre animal.

– Il vomit…

– Avez-vous identifié du sang dans ses vomissements ?

– euh… un peu.

– Il s’agit d’une urgence. Quand pouvez-vous nous amener votre animal ? »

Chat en ligne, tchat, messagerie instantanée ou encore clavardage : toutes ces expressions désignent la possibilité pour deux utilisateurs du web de dialoguer en direct. En vue de renforcer la relation entre le vétérinaire et ses clients, cet outil numérique, très innovant comme tant d’autres, peut se révéler tout à fait pertinent.

Pour le cabinet ou la clinique, quels sont les avantages et les inconvénients du chat en ligne ? CaptainVet fait le point sur la question.

Un outil qui ne remplace pas le diagnostic mais qui est potentiellement salutaire pour l’animal

Attention ! En aucun cas, le chat en ligne, outil numérique de plus en plus utilisé, ne pourra remplacer la consultation vétérinaire. Ce serait manquer de déontologie que de penser le contraire…

Toutefois, du point de vue de l’animal, le service peut être bénéfique. En effet, seul devant les symptômes de l’animal (vomissement, diarrhée, perte d’appétit…), le propriétaire, n’a pas toujours le réflexe d’aller consulter le vétérinaire :

• il considère que le symptôme n’est pas assez alarmant.
• il estime que face à la gravité du symptôme la consultation sera sans doute trop coûteuse.
• il n’a pas le temps d’amener son animal à la clinique.
• il sous-estime la gravité de l’état de l’animal.

Face à ce manque de motivation pour la consultation vétérinaire, le propriétaire de l’animal peut, en revanche, se satisfaire d’un dialogue en ligne avec un spécialiste. De son point de vue, la démarche sera rapide, peu coûteuse et en mesure de le rassurer. A travers un questionnaire conduit par un spécialiste de la profession, la messagerie instantanée pourra, si nécessaire, faire prendre conscience au propriétaire du niveau de gravité de l’état de l’animal. Il sera incité, ou non, à consulter.

La révolution numérique a fait émerger de nouvelles attentes chez les clients

Indéniablement, la digitalisation des services a pour conséquences le développement de nouvelles pratiques. Un souci du quotidien ? Une urgence? Les clients du vétérinaire ont de plus en plus le réflexe d’aller chercher leur information sur le web. Même les plus âgés d’entre eux s’y mettent !

A titre de comparaison, il y a une forte demande de la part de la population pour les services de téléconseil médical. Contre une rémunération sans comparaison avec le coût d’une consultation, le malade obtient rapidement des réponses émanant de professionnels de santé. Les sociétés qui proposent ce type de service, telles que Directosanté ou MesDocteurs.com, sont en train d’émerger.

Le chat en ligne peut optimiser les coûts et faire gagner du temps au vétérinaire

Souvent, avant de se décider à consulter, le propriétaire contacte par téléphone le secrétariat du vétérinaire. Il a beaucoup de questions à poser : il s’interroge sur le calendrier vaccinal de l’animal, sa vermifugation ou sur de récents symptômes qu’il a observés… Facile d’utilisation et par le biais d’un questionnaire calibré en amont, le chat vétérinaire est un moyen efficace qui permettra donc :

• de comprendre s’il y a bien une urgence vétérinaire, ou non.
• de répondre rapidement aux questions du propriétaire.
• de désengorger le secrétariat téléphonique de la clinique ou du cabinet.

En dernier lieu, l’outil de messagerie instantanée peut accroître la notoriété du vétérinaire sur le web et développer ou bien fidéliser sa clientèle.

En contrepartie, le chat en ligne a un coût. La mise en place de ce service nécessitera très certainement le recours à un prestataire.

Vous êtes vétérinaire et vous cherchez à optimiser l’organisation de votre cabinet en vous tournant vers les perspectives offertes par les outils digitaux ? CaptainVet peut vous proposer des solutions ! La prise de rendez-vous en ligne ou la relance client font partie de nos compétences. Nous sommes à votre service ! Pour nous contacter, il suffit de cliquer ici.