Nous évoluons dans une société toujours plus connectée et au sein de laquelle les informations foisonnent. Elles sont là. Constamment à notre portée. Juste au bout de nos doigts. D’une petite pression sur le smartphone ou la tablette, nous accédons au monde entier, 24h/24, 7j/7. Le vétérinaire doit désormais composer avec ce flux d’informations qui impose toujours plus de transparence et d’éthique à sa pratique.
A l’image de la société, les propriétaires d’animaux de compagnie sont devenus des adeptes de la transparence. En quelques clics, ils veulent avoir accès à tous les renseignements qui touchent à la santé de leur animal. En tant que vétérinaire, il convient de s’adapter et de proposer au client féru de smartphone, de recherche sur le web ou de réseaux sociaux, les informations dont il a besoin pour parvenir à le convaincre de choisir votre clinique.
Grâce à la digitalisation de certaines de vos pratiques mais aussi grâce à des techniques de management simples, CaptainVet vous aide à répondre au besoin de transparence des clients d’aujourd’hui. Voici quelques pistes qui ont pour but de vous inspirer !
La transparence se pratique d’abord en interne
Vous êtes vous déjà demandé si l’information circulait correctement dans votre entreprise ? Il faut parfois rompre avec certaines idées reçues qui prétendent que la transparence ne se pratiquerait qu’entre le professionnel et sesclients. Cela n’est pas vrai ! En effet, une communication fluide entre les employés de la clinique, vétérinaires et auxiliaires spécialisés (ASV), permet de gagner en efficacité.
Fonctionnement du cabinet, répartition des tâches, emploi du temps, accès à la formation professionnelle … : plus les données seront transparentes entre les membres de l’équipe et plus le message sera clair pour le client du vétérinaire.
Attention ! Il n’est pas ici question de se surveiller les uns les autres mais bien de pratiquer la transparence en vu d’éliminer quelques erreurs qui peuvent survenir ou encore une certaine confusion qui entraîne souvent une perte de temps inutile.
Bâtir la confiance avec les propriétaires d’animaux
Bien plus qu’un effet de mode, la transparence est la clé qui vous permettra d’établir une véritable relation de confiance avec les propriétaires d’animaux. Veillez à leur fournir une information toujours très claire et très simple pour les tenir au courant au sujet de la santé de leur animal de compagnie ainsi que sur les soins que vous pratiquez. Votre site internet, véritable vitrine professionnelle, peut vous y aider !
Bien entendu, il ne s’agit pas d’y relater vos moindres faits et gestes. Cela vous ferait perdre du temps sans pour autant vous permettre de gagner en crédibilité. Pour autant, votre site internet pourra assurément renforcer le lien de confiance entre vous et vos (potentiels) clients. La transparence passe notamment par la description succincte des données suivantes :
- la présentation de votre parcours professionnel
- la présentation de vos valeurs
- la présentation de votre clinique ou de votre cabinet
- la présentation des membres de votre équipe
- la présentation de vos pratiques
- vos horaires d’ouverture
- votre grille tarifaire
Le saviez-vous ? La prise de rendez-vous en ligne va vous permettre de renforcer la transparence de votre pratique. En effet, grâce à la mise en ligne de votre agenda de rendez-vous, vous donnez à votre client le sentiment qu’il dispose d’un accès privilégié. Cela lui permet d’opter pour le créneau qui lui convient le mieux. Par ailleurs, la prise de rendez-vous en ligne libère votre secrétariat. En gagnant du temps sur ces tâches administratives, vous en aurez davantage pour mieux informer vos clients au sujet de la santé de leur animal.
Découvrez-ici tous les avantages du service de la prise de rendez-vous en ligne .
Envie de tester les solutions innovantes de CaptainVet ? Leader de la prise de rendez-vous en ligne, nous vous proposons également une palette d’outils destinés à améliorer votre rapport client tout en vous facilitant le quotidien. Pour contacter nos équipes et obtenir un devis personnalisé, cliquez ici !
